Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Lidia Nova
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
En cualquier caso, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El pedido debe contener todas sus partes, componentes, accesorios, etiquetas y embalaje original, en la medida de lo posible.
• El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• Es evidente el manejo normal del producto, quedando excluidos daños o roturas ocasionadas por un uso indebido o negligente.
• Los productos para los cuales la higiene es importante deberán encontrarse en condiciones aptas para su devolución y no haber sido desprecintados o utilizados cuando ello afecte a la protección de la salud o higiene.
• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa. En caso de presentar manchas, daños, signos evidentes de uso, lavado, olores, alteraciones, ausencia de etiquetas esenciales o cualquier deterioro que exceda la mera comprobación del producto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y denegar el reembolso.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago de la compra original.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos razonablemente que han sido usados, manipulados o dañados de forma distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
• Enviar un correo electrónico a: info.lidianova@gmail.com
• O utilizar el formulario o botón de desistimiento habilitado en nuestra web.
Asegúrese de que la solicitud contenga lo siguiente:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Foto del producto en caso de rotura o defecto
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución directamente al remitente sin autorización previa.
IMPORTANTE: Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia. Los costes directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente y podrán variar según país, peso, operador logístico, tasas aduaneras y otros costes asociados.
El cliente acepta expresamente estas condiciones de devolución al realizar la compra.
Una vez realizado el envío de devolución, el cliente deberá facilitarnos el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte utilizada. Este número es necesario para poder localizar el paquete y gestionar correctamente el proceso de devolución y reembolso.
Para devoluciones internacionales, el cliente también será responsable de cualquier arancel, impuesto, tasa aduanera, cargo de importación/exportación o coste local adicional asociado al envío de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de Lidia Nova.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara, por correo electrónico o mediante el botón/formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido desde el momento en que el cliente comunique su decisión dentro del plazo legal.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado y con proveedores logísticos internacionales, los pedidos pueden procesarse y enviarse rápidamente.
Por ello, los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, la cancelación inmediata no será posible. No obstante, el cliente podrá ejercer igualmente su derecho de desistimiento y tramitar la devolución una vez haya recibido el pedido.
Registro para envíos en tránsito
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud de desistimiento quedará registrada desde el momento de su comunicación, debiendo completarse mediante la devolución efectiva del producto una vez recibido.
Para agilizar el proceso, recomendamos remitirnos la confirmación de envío de devolución junto con el número de seguimiento correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste válidamente de este contrato, reembolsaremos al cliente el importe efectivamente abonado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
En ningún caso se cobrarán gastos administrativos por la gestión del reembolso.
EXCEPCIONES
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.
Fecha de última modificación: 24/06/2026