Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos superiores a 90 EUR.
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Durante periodos de alta demanda, rebajas, promociones especiales o festivos, los tiempos de preparación y envío pueden verse ligeramente ampliados.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. El tiempo de preparación de los pedidos es de entre 3 y 10 días hábiles desde la fecha de compra. Una vez procesado, el pedido será enviado. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar su cancelación. Si necesitas modificar la información de entrega, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, este pasará a preparación y procesamiento. El plazo estimado de entrega dependerá del país de destino y comenzará a contar una vez que el pedido haya sido enviado.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
España: 7 a 14 días hábiles
Emiratos Árabes Unidos: 5 a 8 días hábiles
Europa: 7 a 14 días hábiles
EE. UU.: 7 a 15 días hábiles
Canadá: 7 a 16 días hábiles
Centroamérica: 10 a 25 días hábiles
Australia / Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles
Otros países: 11 a 30 días hábiles
En casos excepcionales, por motivos logísticos ajenos a nuestra empresa, un pedido puede tardar más de lo habitual. En estas situaciones, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.
Si experimentas un retraso inusual con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas consultar en tiempo real el estado del envío y su progreso.
Para pedidos enviados a Emiratos Árabes Unidos, los precios podrán mostrarse en AED según la configuración del mercado correspondiente. Cualquier arancel, impuesto de importación, tasa aduanera o cargo local adicional que pudiera aplicarse en Emiratos Árabes Unidos será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega para Emiratos Árabes Unidos son estimados y pueden variar por procesos de aduanas, festivos locales, condiciones logísticas, alta demanda o circunstancias ajenas a Lidia Nova.
Protección de Pedido
Ofrecemos de forma opcional el servicio de Protección de Pedido, pensado para aportar mayor tranquilidad ante incidencias que puedan ocurrir durante el transporte.
La Protección de Pedido cubre exclusivamente incidencias relacionadas con el envío, incluyendo:
Pérdida del paquete, cuando el pedido no llega y es confirmado como perdido por la empresa de transporte.
Producto dañado durante el transporte, cuando el artículo llega con daños visibles ocasionados durante el envío.
Incidencias logísticas comprobadas, que impidan la correcta entrega del pedido.
En caso de que se produzca una incidencia cubierta por la Protección de Pedido, ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda:
Reenvío del producto sin coste adicional, o
Reembolso en forma de saldo en tienda.
La Protección de Pedido no cubre:
Retrasos en la entrega.
Errores en la dirección facilitada por el cliente.
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Pedidos que figuren como entregados por la empresa de transporte.
Cambios por talla, gustos o preferencias personales.
Daños o desgaste derivados del uso del producto.
Aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos locales adicionales aplicables en el país de destino.
Para solicitar la cobertura de la Protección de Pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido o, en caso de no haberlo recibido, desde la fecha estimada de entrega. También podrá ser necesario aportar pruebas, como fotografías del producto dañado o información relevante del seguimiento.
La Protección de Pedido es un servicio adicional y opcional y no sustituye la responsabilidad del cliente de proporcionar correctamente sus datos de envío en el momento de la compra.